옴부즈만은 행정기관의 위법·부당한 처분이나 불합리한 행정제도로 피해를 입은 시민의 권익을 보호하고 중립적 입장에서 사안을 조사·검토하는 제도이다.

시는 3월부터 10월까지 여수시 전 지역을 대상으로 현장 중심 민원 상담을 추진한다. 오는 10일 남면 안도를 시작으로 27개 읍·면·동과 도서지역을 권역별로 순회 방문할 계획이다.

특히 지난해 시민옴부즈만이 처리 완료한 민원 78건 중 55건이 ‘찾아가는 시민옴부즈만’을 통해 처리돼 현장 중심 운영의 실효성을 확인했다.

민원 상담은 사전 예약 또는 당일 현장 접수로 가능하며, 시민 누구나 자유롭게 상담을 받을 수 있다.

단순 문의 사항은 현장에서 즉시 안내하고 조사와 검토가 필요한 고충 민원은 정식 접수 후 종합적으로 검토해 60일 이내 처리 결과를 시민에게 통보할 예정이다.

시 관계자는 “행정기관을 찾아오는 민원 대응을 넘어 시민이 있는 곳으로 먼저 찾아가는 행정을 실천하겠다”며 “생활 현장의 목소리를 신속히 반영해 시민 중심 행정을 더욱 강화하겠다”고 말했다.