이번 교육은 실제 민원 응대 상황을 바탕으로 한 실습 중심으로 진행됐으며 직원들은 2~3명씩 그룹을 이뤄 다양한 시나리오를 직접 연기하며 실전 대응 능력을 키웠다.

교육 시나리오는 민원인과 공무원 간의 실제 대화 상황을 재현한 것으로 민원인의 요구에 대해 공감하고 친절하면서도 신속하게 대응하는 방법을 집중적으로 다뤘다.

특히 공무원의 말투‧표정‧태도 등 세심한 부분까지 점검하며 민원인의 입장에서 생각하는 자세와 서비스 마인드를 강화하는 데 중점을 두었다.

이현원 면장은 “이번 친절교육을 통해 직원들의 민원 응대 능력이 한층 향상됐을 것으로 기대한다”며, “민원인과의 소통에서 친절함과 전문성을 갖춘 공무원들이 민원 서비스를 제공함으로써, 민원인의 만족도를 높이고 신뢰를 쌓아 나갈 수 있을 것”이라고 밝혔다.